职位描述

1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；

2、负责项目客户类目标的分解（不限于收缴率、经营类指标），并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

3、负责组织项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；

5、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

6、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

7、负责与业主建立良好的沟通机制和渠道，协调解决业主提出的问题，维护客户关系；

8、负责社区文化活动管理工作，负责筹备项目业主活动，制定相关活动方案并牵头组织实施；

9、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀，营造团结、积极、和谐、健康的团队氛围；

10、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、40岁以内，大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2、具有3年及以上物业同岗位任职经验；

3、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

4、具良好的服务意识，具备较强的团队管理能力及组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力；

5、熟练使用办公软件，沟通协调能力较强。